A Black Friday é um evento varejista realizado anualmente. Inspirado na tradição norte-americana, ocorre sempre depois do Feriado de Ação de Graças. Assim, a 4ª sexta-feira de novembro foi a data escolhida em diversos países, fortalecendo a popularidade e o alcance do evento.
Criada para oferecer produtos com grandes descontos, o objetivo da Black Friday é limpar o estoque para a temporada de compras para o Natal.
O evento pode ser uma loucura, caso você não se prepare e execute bem todas as etapas envolvidas.
Por isso criamos este guia definitivo, a fim de ajudá-lo a entender como preparar o seu e-commerce para a Black Friday Brasil. Vamos lá?
Quando acontece a Black Friday Brasil 2016?
Como dissemos, a Black Friday ocorre sempre na 4ª sexta-feira do mês de novembro. Portanto, será dia 25 de novembro de 2016.
Por que eu devo preparar meu e-commerce para a Black Friday Brasil?
Quantos oportunidades você já perdeu por não se preparar bem? O último trimestre do ano é cheio de feriados e datas comemorativas que você pode aproveitar, constituindo um momento particularmente importante para o varejo.
Se você quer ter alguma vantagem durante esse período, você precisa se preparar. Existem muitos elementos a se considerar: marketing, gestão, transporte, serviço ao cliente etc. Mas não desanime, nós estamos aqui para ajudá-lo.
Por onde começar a preparar meu e-commerce para a Black Friday Brasil?
Quanto antes você começar a se preparar, maior a probabilidade de seus resultados serem positivos. Pesquisas indicam que um grande número de pessoas já começa a buscar presentes de Natal no mês de agosto.
Como preparar seu e-commerce para a Black Friday Brasil?
Agora que você está ciente de por que é importante se preparar para a Black Friday Brasil, é hora de colocar as mãos na massa. O processo pode ser dividido em cinco grandes etapas: planejamento, preparação, acompanhamento, execução e adaptação.
1º Passo – Planejamento para a Black Friday Brasil
– Escolha as suas batalhas
A primeira coisa que você precisa fazer é planejar. Isso implica em escolher estrategicamente as suas batalhas. Qual é o seu objetivo na Black Friday? É fazer o estoque girar, é aumentar a taxa de retenção de clientes, é conquistar novos clientes ou simplesmente entrar na onda do mercado?
– Crie um calendário promocional
Sabendo o motivo pelo qual você quer participar, comece a mapear o território. Permanecer organizado será fundamental para o sucesso de suas campanhas, ao longo do processo. Um simples calendário promocional permite planejar os passos necessários para executar suas campanhas. Quando você for configurar um calendário promocional, considere os seguintes elementos:
- Quando você irá atualizar os gráficos e os banners do seu site?
- Quando você começará com os e-mails promocionais?
Criar um calendário promocional não tem de ser complicado. Pode ser tão simples quanto usar um calendário impresso ou usar uma ferramenta online como o Google Calendar.
– Planeje a sua política de devolução para a Black Friday Brasil
É recomendável que você reconsidere algumas políticas de sua loja antes das temporadas de férias. Essa etapa pode garantir que você não seja enforcado com a própria corda, e ainda consiga se manter competitivo.
Muitos e-commerce oferecem uma política de troca e devolução mais flexível e estendida durante a época de festas. Considere se isso é bom para a sua loja, avaliando cuidadosamente o impacto que tal decisão pode ter não só sobre as vendas, como também sobre os processos já estabelecidos.
– Planeje as opções de pagamento adicionais
É um momento igualmente propício para considerar as opções de pagamento adicionais do seu e-commerce. Por exemplo, se você tradicionalmente só aceita Visa e MasterCard, seria benéfico permitir pagamentos PayPal ou até mesmo Bitcoin? Estas opções são fáceis de ligar e podem levar a um bom aumento na taxa de conversões e receitas.
– Determine em quais canais você vai focar
Independente de seu porte, cada empresa precisa escolher os seus canais de anúncios estrategicamente. A dispersão pode comprometer o resultado de suas campanhas, portanto, entender as suas necessidades de marketing e preparar o material adequado para lidar com elas é indispensável.
Lembre-se que as campanhas de marketing têm inúmeros componentes e todos eles precisam estar alinhados para alcançar o maior sucesso possível.
Eis os principais canais de publicidade para e-commerce:
a) Posts: Todos sabem que o conteúdo é rei. Preparar cuidadosamente posts otimizados para os motores de busca o ajudará a atrair novos visitantes e compradores para sua loja. Considere criar posts para cada uma das grandes promoções você planeja ter.
b) E-mail Marketing: Dependendo do tamanho da sua lista de e-mails, esta pode ser uma das melhores fontes de tráfego e ROI (retorno sobre investimento) para a Black Friday. Ao puxar a sua base de dados de clientes existentes, suas chances de aumentar o tráfego e ganhar vendas será muito maior do que outros canais, como PPC. Além disso, se o seu banco de dados é segmentado por preferência do cliente ou itens comprados anteriormente, você será capaz de aumentar suas porcentagens de compras e vendas ao enviar campanhas orientadas.
c) Pay-Per-Click (Google Adwords): Se você estiver familiarizado com o Google Adwords, considere usá-lo como um canal de publicidade pay-per-click para a Black Friday. Porém, tenha em mente que, devido à popularidade do evento entre os varejistas, é provável que você tenha que ofertar mais agressivamente pelas palavras-chaves escolhidas. Certifique-se de usar uma chamada forte à ação em seus anúncios. Use palavras como “frete grátis”, “Black Friday”, entre outras, para atrair compradores.
d) Facebook Ads: Anunciar no Facebook é uma ótima maneira de começar a promover os seus produtos para o público-alvo. Mesmo que você nunca tenha usado, o Facebook Ads pode ser instalado e estar funcionando plenamente em menos de 30 minutos.
e) Social Media: A Black Friday é um ótimo momento para intensificar o uso de suas redes sociais, já que as pessoas estão mais abertas a ouvi-lo, estão à procura de promoções e propensas a comprar.
f) Retargeting: O redirecionamento pode ser uma das opções mais eficazes para anunciar as suas promoções ao longo da Black Friday. Ele mostra os seus anúncios, no Facebook ou no Google, para as pessoas que visitaram anteriormente o seu site.
2º Passo – Preparação para a Black Friday Brasil
Os meses que antecedem a Black Friday tendem a ser agitados, mas eles podem ficar caóticos se você não se preparar adequadamente. Então, por onde começar a preparar?
Abaixo nós identificamos vários componentes chave para campanhas online de sucesso, que você deve considerar ao preparar seu e-commerce.
– E-mails: Dedicar um tempo a criar os e-mails promocionais antes do prazo final é essencial. Uma vez que você clicar em enviar, não há volta. Por isso prepare cuidadosamente esse elemento, tente personalizar a comunicação ao máximo e a eficiência dele sobre os usuários o acompanhará.
– Copywrite: Escrever um anúncio forte e convincente demanda criatividade que, por sua vez, pode levar algum tempo. É precisamente por isso que é tão importante começar a escrevê-los o quanto antes.
– Conteúdo do blog: Com tanta coisa para se preocupar durante a Black Friday, produzir conteúdo para alimentar o seu blog vai ser a última coisa em que você vai pensar. Por isso é uma boa ideia produzir a quantidade de conteúdo necessária antes da temporada. Uma outra dica é programar os seus posts, assim você não perde tempo ou esquece de postar os conteúdos.
– Páginas de Captura: A criação de uma página de captura pode ser extremamente eficaz no aumento da taxa de conversão. Você pode querer considerar a criação de páginas de captura separadas para os seus anúncios, bem como seus e-mails.
– Design: O design é, talvez, a parte mais importante. Ele amarra todos pontos essenciais da campanha e mantém as coisas consistentes. Os gráficos podem ajudá-lo, visualmente, a promover o seu produto e aumentar as taxas de conversão.
3º Passo – Acompanhamento da Black Friday Brasil
Independente de qual estratégia você adotar, você precisará realizar um acompanhamento cuidadoso dos dados envolvidos na campanha. Investimentos, prospecções, resultados reais. Tudo o que pode ser medido, deve ser medido.
Sem o acompanhamento e análise adequada, você vai sempre depender da sua intuição para adivinhar o que deu certo ou errado em suas campanhas. Se você não tiver configurado o Google Analytics ou um programa de análise similar, faça isso agora. Pode ser um pouco complicado no início, mas assim que for configurado, você não precisa se preocupar mais com isso.
Tão importante quanto acompanhar e medir o seu desempenho, é saber como usar esses dados a seu favor. Uma campanha específica sempre resultará em melhores resultados, ao invés de atirar para todo lado. Contrate pessoas competentes, que proponham ações significativas na direção certa, baseadas em seus dados.
4º Passo – Execução impecável para a Black Friday Brasil
Mas, por que impecável? A Black Friday dura apenas algumas horas e falhar nesse período é determinar o fracasso de sua campanha. O passo final é, naturalmente, lançar a sua campanha e seguir o seu calendário promocional. Se você seguiu todas as nossas dicas, planejou e se preparou adequadamente, tudo deve caminhar de maneira tranquila. Os componentes já estarão prontos, apenas aguardando o sinal para agir, de acordo com cada etapa de seu plano.
5º Passo – Adaptação pós Black Friday Brasil
E depois que acabar a Black Friday, o que fazer? Bom, se você configurou o Google Analytics como sugerimos, você pode fazer uma auditoria completa sobre o seu desempenho.
Aprenda com os seus sucessos e, é claro, com os seus erros. Identifique as suas falhas e prepara-se para lidar melhor com elas na próxima vez.
O que você achou deste guia para ajudá-lo a preparar o seu e-commerce para a Black Friday?
Tem alguma dica ou sugestão? Deixe um comentário abaixo.
Até a próxima!
P.S: Se precisar de mais ajuda para preparar sua loja virtual para a Black Friday, entre em contato comigo.